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Citroën We Care : Une Garantie Prolongée, mais avec des Limitations

Citroën innove avec son programme « We Care« , une extension de garantie pouvant aller jusqu’à huit ans. Cependant, cette initiative, bien qu’alléchante, ne couvre que les éléments essentiels du véhicule.

Une Garantie Jusqu’à Huit Ans

Désormais, les clients de Citroën peuvent bénéficier d’une garantie prolongée jusqu’à huit ans ou 160 000 km, selon le premier des deux termes atteints. Cette garantie est disponible depuis le 10 janvier 2025 pour tout achat d’un véhicule neuf. Toutefois, elle s’applique uniquement à condition que le véhicule soit entretenu exclusivement dans le réseau Citroën.

Les exigences d’entretien varient selon le type de motorisation :

  • Véhicules thermiques : entretien annuel obligatoire.
  • Véhicules électriques : entretien tous les deux ans.

Couverture Limitée aux Éléments Vitaux

La garantie « We Care » se concentre sur les composants cruciaux du véhicule :

  • Moteur
  • Boîte de vitesses
  • Transmission
  • Chaîne de traction

Cependant, elle exclut des éléments importants comme le système d’infodivertissement, la climatisation, et d’autres composants non vitaux.

Un Contexte Relation Client À Redresser

Cette initiative s’inscrit dans un contexte où Citroën cherche à regagner la confiance de ses clients. Ces dernières années, la marque a été confrontée à plusieurs problèmes techniques :

  • Problèmes de courroie de distribution sur les moteurs PureTech.
  • Dysfonctionnements du système BlueHDi.
  • Rappels massifs liés aux airbags du fournisseur Takata.

Avec cette garantie prolongée, Citroën espère également stimuler l’activité de ses garages partenaires.

Une Tendance Généralisée dans l’Industrie

Citroën n’est pas la seule marque à proposer ce type de garantie limitée aux éléments essentiels. Plusieurs constructeurs ont adopté des stratégies similaires :

  • Toyota : Garantie prolongée depuis 2021.
  • Nissan : Mise en place d’un programme équivalent en 2023.
  • Dacia : Extension de garantie jusqu’à sept ans et 150 000 km.

Une Couverture Internationale

Le programme « We Care » est disponible dans plusieurs pays européens, notamment :

  • Allemagne
  • Italie
  • Espagne
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Pologne
  • Royaume-Uni
  • Portugal
  • Autriche
  • Pays-Bas

Conclusion

La garantie « We Care » de Citroën représente une offre intéressante pour les clients soucieux de protéger les éléments vitaux de leur véhicule sur une période prolongée. Cependant, ses limitations en termes de couverture et l’obligation de rester fidèle au réseau Citroën pourraient dissuader certains clients. Il reste à voir si cette initiative suffira à redorer l’image de la marque et à répondre aux attentes des utilisateurs.

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